随着经营性宁波公墓的同质化、私人化日渐严重，国有公墓企业要想在激烈的市场竞争中获得生存和发展的空间，不仅仅需要有规模化、便准化的服务给家属带来良好的体验，更需要在高水平的标准化服务基础上，宁波公墓需做好个性化服务。

一、规范性与个性的相互转化

通过对于个性化服务案例的分析、推介，实现由个别员工出于“偶然性”的个性化服务到全体员工有意识的向“必然行”的个性化服务的转化。倡导“以情服务，用心做事”。

往往丧主家属的个性需求也是丧主家属的共性需求。宁波公墓质量管理部门应对个性化服务案例进行认真分析，研究个性化服务是否是丧主家属的普遍需求，衡量推广的难度和可行性。对容易操作的个性需求作为规范性服务在部门中推广。个性化服务转化为规范性服务是服务质量的一个飞跃。

二、全员参加、全过程控制、全方位关注

提倡“三全”是做好个性化服务的必然要求。个性化服务不仅是对基层管理者和一线员工的要求，也是对宁波公墓全体员工的要求。一线员工的对丧户家属个性化服务，离不开二线员工甚至管理人员的帮助。没有部门与部门之间的合作，其他员工的参与，个性化服务也许只停留在员工的心里，很难实施。

三、提供个性化服务的依据和源泉

工作中的小经验是提供个性化服务的依据和源泉。掌握更多的工作经验会采取正确有效的个性化服务，丧户家属的一举一动和家属的谈话提供了许多有价值的信息。